Na Dan Scott Perfumes, nossa prioridade é a sua satisfação e a confiança que você deposita em nós. Esta política detalha como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos para compras realizadas em nosso site ou através de nossos canais oficiais de venda. Ela está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e busca ser clara, justa e transparente.
Você pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC: caso deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições para a devolução por arrependimento:
O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre (se aplicável) intacto e com todos os acessórios, brindes ou amostras que vieram junto.
A nota fiscal ou comprovante de compra deverá ser apresentado ou enviado conforme instruções da nossa equipe.
A solicitação de devolução deverá ser comunicada à Dan Scott através de nosso canal de atendimento, informando número do pedido, nome completo, motivo da devolução, e, se solicitado, fotos do produto/embalagem.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou esteja diferente do que foi pedido:
Entre em contato em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, informando o motivo, número do pedido e anexando fotos que comprovem o problema. (Algumas lojas já fazem prazos menores; avalie conforme sua operação).
Verificaremos a situação e, se confirmado o defeito ou erro da nossa parte, você poderá escolher entre: (a) a troca do produto, (b) o reembolso integral (incluindo frete, se for o caso), ou (c) um vale-compra para ser usado futuramente.
Se o produto estiver em conformidade (sem defeito) ou o problema tiver origem de mau uso ou acondicionamento incorreto pelo cliente, a devolução poderá ser recusada ou sujeita a custos.
Por simples gosto pessoal ou insatisfação com a fragrância, sem que haja defeito ou erro da loja, não aceitamos devoluções. Isso porque perfumes, essências e fragrâncias são produtos de uso íntimo e têm regra especial para higiene.
Se a embalagem tiver sido violada, o lacre removido ou houver sinais de uso, a devolução por arrependimento será recusada.
Se o prazo para solicitação for ultrapassado conforme os prazos acima (7 dias ou 15 dias), também poderemos recusar a solicitação.
No caso de devolução por arrependimento: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo oferta especial ou cláusula contrária expressa.
No caso de erro da loja ou produto com defeito comprovado: o frete de devolução será por nossa conta, bem como o envio do novo produto, se aplicável.
Após a sua solicitação e nossa validação, enviaremos instruções para a devolução do produto (endereço, etiqueta de transporte, embalagem recomendada, etc.).
Após o retorno e conferência do produto em nossa central ou local designado, efetuaremos o reembolso ou crédito conforme a forma de pagamento original.
Se a compra foi feita com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, que seguirá seus prazos.
Se por PIX, boleto ou transferência: faremos a restituição para conta informada (titular) em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.
Em casos de troca por vale-compra, o valor será disponibilizado em forma de cupom válido para nova compra, conforme as condições especificadas (prazo de validade, uso exclusivo, etc.).
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail (inserir contato).
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação, fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).
Aguarde nosso retorno com análise e instruções de envio.
Embale o produto com sua embalagem original, acessórios, lacres, brindes e etiqueta de transporte conforme instruções.
Após recepção e conferência da devolução, realizaremos o procedimento escolhido (troca, vale-compra ou reembolso) e comunicaremos por e-mail/WhatsApp.
Esta política está sujeita à legislação vigente e pode ser revisada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
A Dan Scott se reserva o direito de recusar devoluções que não cumprirem com os critérios acima.
Para esclarecimentos adicionais, dúvidas ou suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição.
Agradecemos pela sua confiança. Nosso compromisso é oferecer experiências olfativas de qualidade — e, caso algo não saia conforme o planejado, estaremos prontos para resolver com agilidade e transparência.
Dan Scott Perfumes – Sinta. Viva. Marque presença.
