Trocas e devoluções

Política de Devoluções e Trocas – Dan Scott Perfumes

Na Dan Scott Perfumes, nossa prioridade é a sua satisfação e a confiança que você deposita em nós. Esta política detalha como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos para compras realizadas em nosso site ou através de nossos canais oficiais de venda. Ela está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e busca ser clara, justa e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Você pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC: caso deseje desistir da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições para a devolução por arrependimento:

O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com lacre (se aplicável) intacto e com todos os acessórios, brindes ou amostras que vieram junto.
A nota fiscal ou comprovante de compra deverá ser apresentado ou enviado conforme instruções da nossa equipe.
A solicitação de devolução deverá ser comunicada à Dan Scott através de nosso canal de atendimento, informando número do pedido, nome completo, motivo da devolução, e, se solicitado, fotos do produto/embalagem.

2. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou esteja diferente do que foi pedido:

Entre em contato em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, informando o motivo, número do pedido e anexando fotos que comprovem o problema. (Algumas lojas já fazem prazos menores; avalie conforme sua operação).
Verificaremos a situação e, se confirmado o defeito ou erro da nossa parte, você poderá escolher entre: (a) a troca do produto, (b) o reembolso integral (incluindo frete, se for o caso), ou (c) um vale-compra para ser usado futuramente.
Se o produto estiver em conformidade (sem defeito) ou o problema tiver origem de mau uso ou acondicionamento incorreto pelo cliente, a devolução poderá ser recusada ou sujeita a custos.

3. Quando A Troca/Devolução não é Permitida

Por simples gosto pessoal ou insatisfação com a fragrância, sem que haja defeito ou erro da loja, não aceitamos devoluções. Isso porque perfumes, essências e fragrâncias são produtos de uso íntimo e têm regra especial para higiene.
Se a embalagem tiver sido violada, o lacre removido ou houver sinais de uso, a devolução por arrependimento será recusada.
Se o prazo para solicitação for ultrapassado conforme os prazos acima (7 dias ou 15 dias), também poderemos recusar a solicitação.

4. Custos de Frete e Logística Reversa

No caso de devolução por arrependimento: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo oferta especial ou cláusula contrária expressa.
No caso de erro da loja ou produto com defeito comprovado: o frete de devolução será por nossa conta, bem como o envio do novo produto, se aplicável.
Após a sua solicitação e nossa validação, enviaremos instruções para a devolução do produto (endereço, etiqueta de transporte, embalagem recomendada, etc.).

5. Restituição de Valores

Após o retorno e conferência do produto em nossa central ou local designado, efetuaremos o reembolso ou crédito conforme a forma de pagamento original.
- Se a compra foi feita com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, que seguirá seus prazos.
- Se por PIX, boleto ou transferência: faremos a restituição para conta informada (titular) em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.
Em casos de troca por vale-compra, o valor será disponibilizado em forma de cupom válido para nova compra, conforme as condições especificadas (prazo de validade, uso exclusivo, etc.).

6. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Troca

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail (inserir contato).
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação, fotos do produto e da embalagem (quando aplicável).
Aguarde nosso retorno com análise e instruções de envio.
Embale o produto com sua embalagem original, acessórios, lacres, brindes e etiqueta de transporte conforme instruções.
Após recepção e conferência da devolução, realizaremos o procedimento escolhido (troca, vale-compra ou reembolso) e comunicaremos por e-mail/WhatsApp.

7. Disposições Finais

Esta política está sujeita à legislação vigente e pode ser revisada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
A Dan Scott se reserva o direito de recusar devoluções que não cumprirem com os critérios acima.
Para esclarecimentos adicionais, dúvidas ou suporte, nossa equipe de atendimento está à disposição.

Agradecemos pela sua confiança. Nosso compromisso é oferecer experiências olfativas de qualidade — e, caso algo não saia conforme o planejado, estaremos prontos para resolver com agilidade e transparência.

Dan Scott Perfumes – Sinta. Viva. Marque presença.